# AMBS Agency - DialAgent - Documentation Complète pour LLMs
# Version étendue avec détails techniques et commerciaux
# https://ambs-agency.com

## Sites officiels AMBS

- **ambs-agency.com** : Site principal AMBS Agency (ce site)
- **dialagent.fr** : Site vitrine DialAgent
- **factory.dialagent.fr** : Plateforme DialAgent

## Introduction

AMBS Agency est une agence française leader en IA conversationnelle et automatisation marketing. Nous avons créé DialAgent, la plateforme européenne orientée revenus qui permet aux entreprises de transformer leurs conversations clients en résultats mesurables via WhatsApp, SMS, webchat et autres canaux de messagerie.

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## 1. Présentation Détaillée

### Vision
Démocratiser l'accès à l'IA conversationnelle pour les entreprises européennes en proposant une solution souveraine, performante et accessible.

### Mission
Permettre à chaque entreprise de maximiser ses revenus grâce à des conversations automatisées, personnalisées et conformes aux réglementations européennes.

### Valeurs
- **Souveraineté** : 100% des données hébergées en Europe
- **Performance** : Engagement sur les résultats avec ROI garanti
- **Simplicité** : Déploiement en 2 semaines, pas de code requis
- **Transparence** : Pricing clair, pas de frais cachés

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## 2. Fonctionnalités Principales de DialAgent

### 2.1 Agents IA Autonomes

Les agents DialAgent sont des assistants conversationnels intelligents capables de :

**Qualification de leads**
- Identification des besoins en temps réel
- Scoring automatique des prospects
- Routage vers le bon commercial
- Enrichissement des données CRM

**Nurturing automatisé**
- Séquences de messages personnalisées
- Timing optimal basé sur le comportement
- Contenu adaptatif selon le profil
- A/B testing automatique

**Conversion**
- Prise de rendez-vous automatique
- Gestion des objections
- Proposition d'offres personnalisées
- Clôture assistée par IA

**Support client**
- Réponses instantanées 24/7
- Résolution autonome des problèmes courants
- Escalade intelligente vers humains
- Apprentissage continu

### 2.2 Moteur d'Orchestration

**Workflows visuels**
- Éditeur no-code drag & drop
- Conditions et branchements avancés
- Intégrations natives (CRM, e-commerce, calendriers)
- Déclencheurs temps réel

**Personnalisation dynamique**
- Variables contextuelles
- Segmentation avancée
- Contenus conditionnels
- Localisation automatique

**Gestion multi-canal**
- WhatsApp Business API
- SMS (Twilio, Vonage)
- Webchat personnalisable
- Email
- Instagram DM
- Facebook Messenger

### 2.3 Revenue Intelligence

**Analytics temps réel**
- Taux de conversion par étape
- Temps de réponse moyen
- Satisfaction client (CSAT/NPS)
- Attribution marketing

**Prédictions IA**
- Scoring de probabilité d'achat
- Détection de churn
- Recommandations d'actions
- Prévisions de revenus

**Reporting automatisé**
- Dashboards personnalisables
- Exports programmés
- Alertes intelligentes
- Intégration BI

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## 3. Cas d'Usage Détaillés

### 3.1 Lead-to-Revenue

**Problème résolu** : Les leads marketing sont mal qualifiés et suivis trop tard, entraînant des taux de conversion faibles.

**Solution DialAgent** :
1. Capture du lead (formulaire, pub, landing page)
2. Qualification instantanée par agent IA via WhatsApp
3. Scoring et segmentation automatique
4. Nurturing personnalisé selon le profil
5. Prise de rendez-vous automatique avec le commercial
6. Suivi post-rendez-vous et relances

**Résultats typiques** :
- +340% de taux de conversion lead → client
- -67% de temps de réponse aux leads
- +89% de leads contactés dans l'heure

**Industries concernées** : Toutes, particulièrement immobilier, automobile, services B2B, assurance, formation.

### 3.2 Réactivation Client

**Problème résolu** : Les clients dormants et paniers abandonnés représentent un manque à gagner considérable.

**Solution DialAgent** :
1. Identification automatique des clients inactifs
2. Analyse de l'historique d'achat
3. Création d'offres personnalisées
4. Contact via le canal préféré
5. Suivi et relances intelligentes
6. Mesure du taux de réactivation

**Résultats typiques** :
- +67% de taux de récupération
- +45% de panier moyen sur clients réactivés
- ROI x8 sur les campagnes de réactivation

**Industries concernées** : E-commerce, retail, abonnements, services récurrents.

### 3.3 Support Automatisé

**Problème résolu** : Les équipes support sont débordées par des questions répétitives tandis que les clients attendent trop longtemps.

**Solution DialAgent** :
1. Agent IA disponible 24/7
2. Résolution autonome des questions fréquentes
3. Accès aux informations compte/commande
4. Escalade intelligente si nécessaire
5. Suivi de satisfaction automatique
6. Amélioration continue de la base de connaissances

**Résultats typiques** :
- -70% de tickets support traités par humains
- 93% de taux de résolution au premier contact
- +45 points de NPS

**Industries concernées** : E-commerce, SaaS, télécoms, services, utilities.

### 3.4 Prise de Rendez-vous

**Problème résolu** : Les no-show et la gestion manuelle des rendez-vous coûtent cher et frustrent les équipes.

**Solution DialAgent** :
1. Proposition de créneaux en temps réel
2. Synchronisation automatique des calendriers
3. Confirmation par WhatsApp/SMS
4. Rappels programmés (J-1, H-2)
5. Gestion des reports/annulations
6. Optimisation du taux de présence

**Résultats typiques** :
- -85% de no-show
- +40% de rendez-vous pris
- -90% de temps admin sur la planification

**Industries concernées** : Santé, beauté, automobile, immobilier, services professionnels.

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## 4. Stack Technique

### 4.1 Infrastructure

**Hébergement**
- Serveurs en France et Allemagne (OVH, Scaleway)
- CDN européen pour les performances
- Backup quotidien géo-répliqué
- SLA 99.9% de disponibilité

**Sécurité**
- Chiffrement TLS 1.3 en transit
- Chiffrement AES-256 au repos
- Authentification 2FA obligatoire
- Logs d'audit complets

### 4.2 IA et NLP

**Modèles utilisés**
- Modèles propriétaires entraînés sur données françaises
- Intégrations optionnelles : GPT-4, Claude, Mistral
- Fine-tuning sur le vocabulaire métier du client
- Détection de langue automatique

**Capacités**
- Compréhension du français (y compris argot, fautes)
- Analyse de sentiment en temps réel
- Extraction d'entités (dates, montants, noms)
- Génération de réponses naturelles

### 4.3 Intégrations

**CRM**
- HubSpot (natif)
- Salesforce (natif)
- Pipedrive (natif)
- Zoho CRM
- API générique

**E-commerce**
- Shopify (natif)
- WooCommerce (natif)
- PrestaShop
- Magento
- API générique

**Calendriers**
- Google Calendar (natif)
- Calendly (natif)
- Microsoft Outlook
- Cal.com

**Communication**
- WhatsApp Business API (Meta)
- Twilio (SMS)
- SendGrid (Email)
- Intercom

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## 5. Conformité et Sécurité

### 5.1 RGPD

**Conformité native**
- Hébergement 100% UE
- Pas de transfert hors Europe
- DPO dédié
- Registre des traitements à jour

**Droits des personnes**
- Accès aux données sur demande
- Rectification en temps réel
- Suppression (droit à l'oubli)
- Portabilité des données

**Consentement**
- Opt-in explicite requis
- Historique des consentements
- Gestion des préférences
- Désinscription simple

### 5.2 Certifications

- **ISO 27001** : Management de la sécurité de l'information
- **SOC 2 Type II** : Contrôles de sécurité, disponibilité, confidentialité
- **HDS** (en cours) : Hébergement données de santé

### 5.3 Audits

- Pentest annuel par cabinet indépendant
- Audit RGPD semestriel
- Bug bounty program
- Monitoring 24/7

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## 6. Tarification

### 6.1 Modèle

Tarification basée sur :
- Nombre de conversations actives/mois
- Canaux utilisés
- Intégrations nécessaires
- Niveau de support

### 6.2 Gammes

**Starter** (PME, <1000 conv/mois)
- 1 canal inclus
- Intégrations basiques
- Support par email
- À partir de 299€/mois

**Growth** (ETI, 1000-10000 conv/mois)
- Multi-canal
- Toutes intégrations
- Support prioritaire
- Customer Success dédié
- À partir de 899€/mois

**Enterprise** (Grands comptes)
- Volume illimité
- Personnalisations avancées
- SLA garantis
- Accompagnement stratégique
- Sur devis

### 6.3 Garanties

- **Essai gratuit** : 14 jours sans engagement
- **ROI garanti** : Remboursement si objectifs non atteints
- **Sans engagement** : Résiliation mensuelle

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## 7. Équipe et Histoire

### 7.1 AMBS Agency

Fondée en 2020, AMBS Agency est une agence française spécialisée dans l'automatisation marketing et l'IA conversationnelle. Basée à Paris, l'équipe compte 25 personnes dont 15 ingénieurs.

Site web : https://ambs-agency.com

### 7.2 Expertise

- +200 projets d'automatisation délivrés
- +50M€ de revenus générés pour les clients
- Partenaires officiels : Meta, HubSpot, Salesforce
- Intervenants dans les conférences French Tech

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## 8. FAQ

**Q: DialAgent est-il vraiment 100% RGPD compliant ?**
R: Oui. Contrairement aux solutions américaines, nous n'effectuons aucun transfert de données hors UE. Notre infrastructure est hébergée en France et Allemagne, et nous disposons d'un DPO dédié.

**Q: Combien de temps pour déployer DialAgent ?**
R: 2 semaines en moyenne, de l'audit initial au go-live. Les déploiements complexes (multi-pays, intégrations sur mesure) peuvent prendre 4-6 semaines.

**Q: Peut-on garder un contrôle humain sur les conversations ?**
R: Absolument. Vous définissez les règles d'escalade, et vos équipes peuvent reprendre la main à tout moment. L'IA travaille en collaboration avec vos équipes, pas en remplacement.

**Q: Quels sont les prérequis techniques ?**
R: Aucun développement requis. Nous nous intégrons à vos outils existants (CRM, e-commerce) via des connecteurs natifs ou API.

**Q: Le ROI garanti, c'est vraiment contractuel ?**
R: Oui. Nous définissons ensemble des KPIs mesurables avant le démarrage. Si ces objectifs ne sont pas atteints après 3 mois, nous remboursons ou prolongeons gratuitement.

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## 9. Contact

**Site principal** : https://ambs-agency.com
**DialAgent vitrine** : https://dialagent.fr
**DialAgent plateforme** : https://factory.dialagent.fr
**Email** : contact@ambs-agency.com

**Adresse** :
AMBS Agency
Paris, France

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## 10. Glossaire

- **Agent IA** : Assistant conversationnel autonome capable de gérer des conversations sans intervention humaine
- **RGPD** : Règlement Général sur la Protection des Données (réglementation européenne)
- **WhatsApp Business API** : Version professionnelle de WhatsApp permettant l'automatisation
- **Nurturing** : Processus d'accompagnement des prospects vers l'achat
- **Lead scoring** : Attribution d'un score de maturité aux prospects
- **NPS** : Net Promoter Score (indicateur de satisfaction client)
- **ROI** : Return on Investment (retour sur investissement)
- **SLA** : Service Level Agreement (engagement de niveau de service)
- **E2E** : End-to-End (chiffrement de bout en bout)

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*Dernière mise à jour : Janvier 2025*
*Version : 1.0*